知名零食品牌三只松鼠，一直以來采取的都是線上B to C的銷售模式，但近年來，線上量逐漸趨于飽和，獲客成本越來越高，品牌越來越多，產品同質化嚴重，消費者的品牌黏性被沖淡，流量難以沉淀，社群隨之成為了下一個流量洼地。

與此同時，消費者的購買決策也在發生變化，更加個人化的感性消費占了上風。社群、企微號等私域平臺是企業自己擁有的池塘，品牌更具有自主管理權，可以直接多次觸達用戶。三只松鼠的私域運營打法，能夠帶給我們一些啟發。

一、 基礎建設

1、人設定位

群主名為松鼠醬，頭像是品牌專屬卡通形象，對外名片有朋友圈鏈接，主要負責社群的活動公告以及對騷擾信息的處理，社群主要維護工作是松鼠醬小助理負責的，以小助理的人設，負責社群的日常維護、活動的執行推進以及為用戶答疑解惑。

2、社群定位

（1） 社群名稱：松鼠醬的Super Master

（2） 社群類型：活動福利群

（3） 渠道：在微信小程序商城完成下單

（4） 面向人群：80至00后愛網購的年輕人

（5） 運營模式：社群內通過一系列的營銷活動，提供滿減優惠券、秒殺、抽獎等福利吸引用戶下單。

3、社群管理

（1） 群公告

社群每天的群公告都會在上午10點左右進行修改，預告一周的活動和當天的活動內容。

（2） 其他

群主會手動移除發廣告的用戶，目前沒有配置入群歡迎語和自動回復，一般都是松鼠醬小助理在維護。

二、 引流渠道

1、官網—微信公眾號

掃碼關注公眾號：將用戶引導到微信公眾號，關注后，會有新人 5 元無門檻優惠券，引導添加福利官，福利官會發送進群海報和優惠券。

關注公眾號后，推送話術：

主人，我這宇宙無敵寶藏寵粉團，終于被你發現啦！準時睡覺，按時點贊可以接收最新的福利哦~

添加福利官后話術：

主人你終于來啦！

（1） 先送一個新人專屬￥360 元大禮包~【長按圖片識別小程序碼領取即可使用】

（2） 掃群碼加入松鼠福利社，參與限時抽獎，免費試吃，特惠團購超多福利【掃群碼即可加入】

2、微信公眾號

關注微信公眾號：“三只松鼠會員”，會自動下發歡迎語和滿減優惠券、松鼠醬的個人微信號，添加個人號后，松鼠醬會發送群規和進群邀請。

三、私域運營

下面是三只松鼠為期一周的社群運營總結。

1、社群運營

（1）推送頻次

（2）推送內容

① 超級會員曬單活動

超級會員下單金額大于9.9元，進行登記，一周時間內符合條件的用戶，可以在一周結束后參與抽獎活動，此活動適用于付費開卡的會員，鼓勵用戶下單參與抽獎活動。

② 猜新品互動游戲

有獎游戲，提高群成員的活躍度，增加社群的趣味性，發言人數明顯增多，下午會將新品競猜的游戲放在朋友圈發布，在答對評論中隨機抽取獲獎用戶，社群內成員可以提前知道答案，突出社群的特殊性。

③ 答題贏優惠券

小程序游戲方便而且簡單，百分百可以答對，還能獲得社群專屬“滿300減210”的優惠券和會員積分。大額的優惠券會提高下單率，積分又可以誘導顧客參加周五的活動，一舉兩得。

④ 超級會員秒殺活動

早上先預告秒殺產品時間、價格和品類，一天總共有3場秒殺，限量秒殺，此活動針對付費開卡的會員。

⑤ 幸運大抽獎

一天安排2場抽獎活動，非付費用戶只能參與一場抽獎，超級會員可以參與兩場。中獎的幾率是一樣的，獎品包含小零食和優惠券，群內活躍度提高，中獎的用戶會自覺進行曬單。

之前是轉盤抽獎，近期改為刮刮卡，但群成員反饋刮刮樂不能看到獎品的具體種類，改為轉盤的形式更好?？梢钥闯?，群內成員活躍度還是挺高的。

⑥ 超級會員日

每月的25日為超級會員日，全員都可以使用積分進行零食兌換。除此之外，超級會員還可以參與5次抽獎活動。

（3）社群的轉化成交

① 轉化主要放在曬單抽獎的方式上，用以周一次的曬單抽獎的方式鼓勵用戶下單，下單金額越大，中獎的幾率越大，獎品相對也就越豐厚。

② 周三的答題活動，會獲得一張“滿300減210”的大額滿減優惠券，也促進用戶進行下單，題目簡單，社群成員可以互相幫助，參與的用戶都可以百分百獲得滿減優惠券，提高了目標用戶下單的數量。

③ 周四的會員秒殺數量有限，僅限超級會員，下單金額不大但是有效活躍了社群氣氛。

2、朋友圈運營

松鼠醬小助理一天發布2條朋友圈。一條為當天的活動內容，一條是自己的生活朋友圈。松鼠醬不僅在分享品牌活動，同時也在分享自己的生活，拉近與用戶的距離。

四、 總結

1、亮點

（1）三只松鼠的每周活動都會提前在群公告發布，并且每一天的社群活動內容都不一樣，每次的秒殺活動產品也都不一樣，爭取滿足不同的需求偏好。每天早上十點社群內都會有活動提醒，用戶都比較樂于參與和溝通，社群內的氣氛很和諧。

（2）松鼠醬小助理的人設十分貼近用戶，有問題大家會一起在社群討論，也會有自己的分享。

（3）朋友圈內容與社群活動相呼應，可以吸引更多用戶加入社群。

2、待優化點

（1）可以增加配置入群歡迎語，簡單介紹社群福利，幫助用戶迅速了解社群的性質和可以在社群內獲得的好處。

（2）針對付費會員的福利活動會多一點，可能是為了激勵未開卡的用戶開會員，也可適當增加一些全部成員可以參與的秒殺、拼團活動。

（3）在一般節日大促的時候，可以單聊用戶對活動進行介紹，發放優惠券等，有助于增加用戶的下單數。

（4）在整個社群活動中，沒有涉及到裂變拉新的活動內容，還留在群內做轉化，沒有獲取新用戶的活動，可以增加一些老帶新的社群活動，增加品牌粉絲數量和銷售額。

（5）每周的活動形式是一樣的，可以相應改變活動內容。