疫情沖擊下，零售品牌獲客成本節節攀高，開始迅速布局線上渠道，將網絡零售作為增長新引擎。

時尚零售品牌hotwind熱風曾在微信私域生態嘗試過品牌建設，但收效甚微。線下門店導購也曾想過引導用戶加好友，但個微私域缺乏統一管理，效率較低，無法及時管理客戶，且導購一旦離職前期投入即付諸東流；后來通過線上公眾號大批量單向觸達用戶，但觸達用戶次數和效率有限。

為了高頻觸達、強運營轉化用戶，熱風啟動企微私域戰略，以自有流量池適應多變的市場環境。

一、線下導購+渠道活碼引流，線上AI外呼+LBS

1、門店導購引導加微，顧客成企微好友

總部給每個導購配置渠道活碼，放置在門店物料中，由導購引導客戶進群。

加粉策略方面，熱風以“領取會員無門檻全品類10元優惠券”作為利益點，多次測試后確定“渠道活碼+通過好友后拉群+好友歡迎語”的引流路徑，快速將門店客流沉淀企業微信。

顧客進門與結賬時，導購會以“掃碼抽獎”，或”領取會員無門檻全品類10元優惠券”作為利益點，引導用戶添加店長“熱小風”企業微信，快速將大量門店客流沉淀至企業微信，再通過好友歡迎語和自動拉群功能進行智能接待。

• 一人一碼，導購高效加粉

一人一碼清晰統計導購加粉情況。任務下達后，總部可實時監控門店經營數據及導購任務完成情況；導購也能看到自己的加粉進度及業績提成，大大提升加粉積極性。

• 一店一碼，掃碼自動打標

門店配置一店一碼，顧客通過掃描導購專屬活碼后，后臺自動打上區域、活動渠道等預設標簽，方便品牌后續針對標簽進行個性化運營。

通過標簽可分析門店的拉新情況，結合區域特有選品、客流情況、主要消費群體等設計運營策略；還可根據數據及時調整門店活動方案或人力配置，不斷優化策略提高門店銷售額。

• AI外呼高效召回老客，加粉定位門店區域

熱風在后臺導入門店所在區域的歷史顧客信息，并通過AI外呼加好友進行歷史消費顧客召回。

用AI外呼（即智能電話機器人）時可以模擬真人導購對話場景，通過電話告知老客加粉利益點，幫助品牌實現老客召回。

• 掛機短信引流(LBS)門店活碼

電話結束后，客戶收到短信，點擊短信鏈接后，短信喚醒微信，直接跳轉小程序；小程序根據用戶授權地理位置，展示LBS活碼界面；用戶進一步掃碼，即可添加附近的門店的企業微信/企業微信群。

• (LBS)門店活碼圈選周邊流量

根據顧客的微信定位，引導顧客添加附近門店店長，高效圈選周邊流量。

二、有溫度的好友承接+社群安家

客戶添加店長微信后，熱風使用“好友歡迎語+自動拉群+進群歡迎語”的組合，快速將好友轉為群友。

1、通過好友后拉群，進群率提高50%

顧客添加導購后，導購立即自動發送入群鏈接，縮短用戶進群鏈路，快速將企微好友轉為群友，提升進群比例。

2、聯名動漫IP紅包封面引導進群

熱風作為時尚新零售品牌，會不定期與熱門動漫IP進行合作，圍繞IP設計專屬紅包封面，引導企微好友進入附近門店社群領取。

3、未進群好友批量拉群，綜合進群率達65%

首次拉群后可通過一鍵打標查漏補缺，次日通過“進群抽獎”等利益點，再次批量發送進群鏈接，綜合進群率可達65%。

三、1v1私聊+朋友圈+社群多次觸達

熱風通過使用1V1群發、群聊群發、企微朋友圈等方式，每日推動小程序內容及選品12-16條，高頻觸達激活群內用戶，內容觸達率提升400%，并用利益點引導普通用戶注冊會員，增強客戶關系。

1、每日簽到打卡，培育品牌心智

熱風運用群聊SOP功能，每天定時發送日簽、知識問答、晚市推送等內容欄目，提升用戶活躍度，培養用戶互動習慣。

2、批量發送活動/商品上新資訊

需要批量給用戶推送活動、商品等信息時，熱風會使用群聊/私聊群發批量觸達，節省群發操作時間，提高運營人效。

3、定向發送活動提醒，精準推送更有效

在某些特定的場景，熱風通過篩選標簽對某一類顧客進行定向群發，如紀念日回訪關懷、生日祝福、預約到期提醒等，避免多次打擾非目標用戶，提高留存率。

4、側邊欄助力高效溝通

1v1聊天中，導購可以在側邊欄看到完整的用戶畫像，導購可基于會員標簽進行靈活地話術運用，精準推薦商品，刺激顧客活躍與消費。

此外，導購可以利用素材庫，便捷應用總部下發的優質營銷素材，即使是信任導購也能快速上手。

四、線上營銷回流線下，提升門店復購率

熱風私域以“熱風種草社”公眾號的優質內容，配合節日活動等進行轉化營銷，提升單客貢獻率，小程序商城半年GMV達1.8億，單客回本周期壓縮至3個月。

1、線上完成裂變任務，到店兌換獎品

顧客可以通過參加好友裂變/群裂變活動，邀請朋友參加活動領取獎品，獎品可到店領取，后續通過門店服務促進復購，提高單客價值。

2、線上互動獲取積分，到店進行券碼核銷

顧客可以通過簽到、發言、留存等方式獲得群積分，積分可在積分商城兌換禮券，到店進行券碼核銷，提升門店復購。

3、線上線下品牌造節

熱風每個季度固定時間舉辦“品牌福利日”活動，以3-8折利益點吸引用戶參加活動。

• 活動前

活動前2天通過朋友圈、社群和1v1私聊等多渠道進行發券預熱，在活動規則中說明優惠券限時領取，活動開始后即可使用，吸引用戶進行領券。通過高頻觸達，單日領券量最高可達20W。

• 活動中

店長通過朋友圈、社群等渠道推送活動商品，觸達用戶，促進用戶完成下單轉化；

• 活動結束前

用戶領取過優惠券后，臨期會自動給用戶發送“到期提醒”，提升優惠券的核銷率，同時線下活動與線上保持一致，保障用戶的體驗，促進營銷轉化。

通過【活動前預熱發券-活動中引導用券-臨近結束到期提醒】的方式，熱風在活動中進行多重埋點，逐步引導用戶進行消費，最終達到單期單日銷售金額最高達800W+的亮眼成績。

智能群發和數據功能，對熱風營銷活動預熱、推廣和復盤進行了全流程支撐，助力品牌小程序商城GMV達1.8億，回流門店客流量高達10億 。

五、分析數據變化，調整獲客運營策略

后臺有完整的獲客數據、運營數據分析，幫助熱風了解門店實時獲客情況，以及私域社群運營情況，幫助品牌及時調整獲客運營策略。

1、渠道統計

的“渠道活碼”能夠實現千人一碼，按照門店、導購進行分流，后臺清晰統計渠道活碼獲客數據，幫助企業了解各渠道門店、成員引流效果。

2、智能加粉數據統計

除渠道外，后臺統計智能獲客數據，幫助企業了解手機號加好友、獲客效果。

3、群數據統計

在群數據統計中，熱風可以看到進退群客戶數統計、群聊數量及人數統計、消息類型分布及數量、活躍群/成員統計消息發言數量統計等多項數據，有利于了解私域運營情況，并針對性進行調整。

以上就是熱風私域運營全流程的拆解，在獲客、用戶運營留存、轉化的各個環節中，SCRM以智能化運營功能全方位助力品牌私域運營效能提升，最終幫助品牌搭建自有流量池，實現線上線下業績雙飛躍！

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